В Битрикс24 вы можете отправлять клиентам автоматические сообщение. Клиент получит сообщение, что его заказ принят, оплата прошла и вы уже передали его заказ в доставку. Для включения таких сообщений вам не нужно подключать дополнительного СМС-провайдера. Все сообщения пойдут прямо из Битрикс24.
Сообщения по умолчанию отправляются в WhatsApp. Когда клиент получит сообщение в WhatsApp, то сможет на него ответить, а у менеджера появится чат с клиентом.
Как включить Битрикс24 СМС и WhatsApp
- У вас нет подключенного провайдера
Сразу после создания магазина вы увидите окно подключения. Просто нажмите Подключить, примите условия и все готово.
- У вас есть подключенный провайдер
Если у вас есть подключенный провайдер, то вы можете отправлять автосообщения и через него. Но вы можете выбрать Битрикс24 для отправки автоматических сообщений.
Подключить автосообщения можно в разделе Контакт-центр в пункте Битрикс24 СМС и WhatsApp. Откройте его, нажмите Подключить, примите условия.
Как работают автосообщения
Как только клиент оставит заказ в магазине ему сразу же уйдет сообщение, что его заказ принят. Менеджеру не надо ничего делать вручную — все отправляется автоматически.
Когда вы отправите клиенту ссылку на оплату, то будете видеть, в каком статусе находится сообщение. Если клиент долго не решается оплатить, возможно, стоит с ним связаться и узнать, в чем проблема.
Как только клиент оплатит, вы увидите это в карточке, а клиенту уйдет автоматическое сообщение, что оплата прошла успешно.
Как общаться с клиентом через WhatsApp
Если клиент получит ваше сообщение через WhatsApp, то может ответить на него в том же диалоге.
Оператору придет диалог с клиентом в открытых линиях, где он увидит сообщение и сможет ответить клиенту.
Клиент получит ответ в тот же чат в WhatsApp.
Важно! Информация для данной статьи взята с с официального сайта Битрикс24.