Как работать с почтой?

Поделиться
Share on facebook
Share on twitter
Share on vk
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email

Содержание

Вся работа с почтой в Битрикс24 ведется в разделе Почта левого меню.

Если настроен хотя бы один почтовый ящик – вы попадете в список писем. В ином случае система предложит подключить новый ящик.

Так выгладит раздел «Почта» при наличии подключенного почтового ящика
Читайте о подключении почты в статье Как подключить почтовый ящик?

Фильтр и синхронизация

В верхней части страницы расположен фильтр – здесь вы можете отфильтровать список писем по папке, дате, статусу Прочитано и по привязке к сообщению, задаче или CRM.

Фильтровать письма можно по множеству параметров
Если вы создали дополнительные папки в почтовом ящике, вы сможете использовать их и в Битрикс24.

Слева расположен список настроенных ящиков, а также здесь можно подключить новый.

Список подключенных почтовых ящиков можно увидеть в левом меню

Если у вас подключено несколько почтовых аккаунтов, то над текущим ящиком появится красный индикатор, показывающий, что в других ящиках есть непрочитанные письма – таким образом вы не пропустите важные сообщения при работе с несколькими почтовыми ящиками.

При переключении на почтовый ящик список писем автоматически обновляется. Кнопка синхронизации принудительно проверяет почтовый ящик:

На данном скриншоте видно кнопку принудительной синхронизации почтового ящика
На всех тарифных планах, где доступно подключение к Почте.Битрикс24:
— проверяются письма раз в 10 минут, если у владельца почтового ящика открыт портал и ведется активная работа на портале (см. ниже).
— проверяются письма раз в 10 минут, если включена опция Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам и на этот портал заходит любой пользователь.
— проверяются письма раз в сутки, если на этот портал заходит любой пользователь (если выключена опция Письма известных клиентов назначать ответственным сотрудникам).
— проверяются письма сразу же при переходе в список писем ящика любым пользователем.
если в Битрикс24 вообще никто не заходит, то почта проверяться не будет.

Почта проверяется по активности пользователя – это открытая вкладка портала и активная работа в ней (обновление страницы, переходы внутри Битрикс24 и т.д).

Активностью не считается: работа в десктоп- и мобильном приложении, свернутая вкладка браузера с Битрикс24.

Как отправить письмо?

Кнопка «Написать» откроет окно создания нового сообщения.

Так выглядит окно написания нового письма

Выберите отправителя, получателя и впишите тему, а затем создайте содержимое письма с помощью простого редактора.

Как работать с письмами?

В верхней части страницы расположены счетчики – они наглядно показывают сколько писем вы не прочитали.

Счетчики непрочитанных писем

Чуть ниже находится список писем. Непрочитанные письма выделяются полужирным шрифтом и цветом:

Непрочитанный и прочитанные письма отличаются выделением цветом и шрифтом

В таблице вы увидите основную информацию – автора письма, тему и дату получения.

Открыть письмо вы можете 3 способами: кликнуть на отправителе, кликнуть на тему письма и кликнуть дважды на письмо в любом месте.

Несколько способов открыть письмо

Простым кликом создайте задачу из письма, сохраните письмо в CRM или обсудите в ленте Новостей с коллегами:

Меню быстрых действий есть и в открытых письмах

Также в этом окне вы быстро можете ответить, переслать, удалить сообщение или пометить письмо как спам.

Работать с письмами можно с помощью верхнего или контекстного меню.

Есть два меню — контекстное меню письма и общее верхнее меню

Выделение письма в списке происходит по одинарному клику либо с помощью чекбокса:

Несколько способов выделить письма

Какие же операции доступны?

  • Открыть сообщение
  • Отметить как прочитанное
  • Удалить
  • Пометить как спам
  • Переместить в папку
  • Создать задачу
  • Сохранить в CRM
  • Обсудить в ленте
Ввиду загрузки каналов допускаются задержки 30-40 минут при отправке писем из CRM, CRM-Маркетинга, Почты.

Важно! Информация для данной статьи взята с с официального сайта Битрикс24.

Заказать внедрение Битрикс24

(function(w,d,u){ var s=d.createElement('script');s.async=true;s.src=u+'?'+(Date.now()/180000|0); var h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h); })(window,document,'https://cdn-ru.bitrix24.ru/b11522178/crm/form/loader_68.js');
Поделиться
Share on facebook
Share on twitter
Share on vk
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email

Комментарии

small_c_popup.png

Получить бесплатную консультацию по возможностям Битрикс24