Битрикс24 и 1С: что синхронизируется и как настроить обмен

Синхронизация 1С и Битрикс24 это передача данных о клиентах, товарах, счетах и оплатах между учётной системой и CRM: вручную, по расписанию или в реальном времени. Базовый обмен даёт бесплатный коннектор от 1С-Битрикс, всё сверх него это платные приложения из Маркета или доработка. Разбираем, что передаётся, какими способами связывают системы и в каком порядке настраивают обмен.

Зачем связывать 1С и Битрикс24

Связка убирает двойной ручной ввод и показывает менеджеру в сделке то, что раньше приходилось выяснять у бухгалтера. Учётная система (это 1С) держит деньги, документы и склад. CRM (это Битрикс24) держит историю общения с клиентом и воронку продаж. Пока системы живут отдельно, одного и того же клиента заводят дважды: карточкой в CRM и контрагентом в 1С.

Отсюда типовые сцены. Клиент оплатил, менеджер об этом не знает и продолжает дожимать. В сделку подставили товар, которого на складе нет. При переносе реквизитов руками перепутали цифру в ИНН, и счёт ушёл не на то юрлицо.

Что синхронизируется между 1С и Битрикс24

Штатно между системами ходят клиенты, товары, сделки, счета, заказы, оплаты, отгрузки и печатные формы. Важно направление: часть сущностей синхронизируется двусторонне, часть передаётся строго из 1С в Битрикс24 и на стороне CRM не редактируется.

Данные	Направление обмена
Контакты, компании, реквизиты, банковские счета	в обе стороны
Сделки и счета	в обе стороны
Товары, свойства, единицы измерения	в обе стороны
Пользовательские поля (простые типы и списки)	в обе стороны
Прайсы, цены по прайсам, доступный остаток	только из 1С
Заказы, оплаты, отгрузки	только из 1С
Печатные формы документов	только из 1С
Смарт-процессы	только из 1С
Данные сотрудников	только из 1С и только в коробочной версии Битрикс24

Смарт-процесс это настраиваемая сущность CRM Битрикс24 под свой тип объектов: договоры, отгрузки, рекламации. До запуска синхронизации по каждому типу данных договариваются об источнике истины, то есть о системе, чьи данные главные при расхождении. Обычно по деньгам и остаткам это 1С, по клиентам и переписке Битрикс24.

Клиенты и контрагенты

Компания из CRM сопоставляется с контрагентом в 1С по точному совпадению названия либо по ИНН. Контрагент это запись о юрлице или ИП в справочнике 1С, аналог карточки компании в Битрикс24. Справочник в 1С это список однотипных записей: контрагенты, номенклатура, склады.

Если ИНН не совпал, система создаёт нового контрагента. Отсюда дубли. Классический случай: «ООО Ромашка», «Ромашка» и «Ромашка, ООО» уезжают в базу как три разные компании, потому что сопоставление до массового обмена никто не провёл.

Товары и номенклатура

Каталог приезжает из 1С: номенклатура (справочник товаров и услуг), цены по прайсам и доступный остаток. Править цены и остатки на стороне CRM бессмысленно, при следующем обмене они перезапишутся. Если подключён складской учёт, товары передаются с характеристиками, и каждая характеристика заводится отдельной позицией (в Битрикс24 это называется вариацией), так сохраняются своя цена и свой остаток. По остаткам видно товар, товарную группу, склад и единицы измерения.

Добавить товар в сделку прямо из 1С, не заводя карточку в каталоге CRM, умеют «Подбор товаров из 1С» и «Получение остатков из 1С». Это платные приложения из Маркета, а не часть бесплатного коннектора.

Счета, заказы и оплаты

Сделки, заказы, статусы, клиентов и звонки синхронизирует штатный обмен. Счёт можно создать в CRM и передать в 1С. Оплаты и отгрузки идут только в обратную сторону, из 1С в Битрикс24. Для менеджера это главный эффект: статус оплаты появляется в сделке сам.

Отдельно про 1С:Бухгалтерию. Она входит в список поддерживаемых конфигураций, то есть штатный коннектор с ней работает. Если нужен готовый сценарий «сделка превращается в счёт на оплату, а обратно приходят статусы оплаты и отгрузки вместе с УПД», его закрывает платное приложение «Простая синхронизация с 1С:Бухгалтерией». Там свои рамки: на тарифе Базовый отправка документов ручная и не больше десяти штук, автоматизация по расписанию только на старшем тарифе (тарифы Битрикс24 и что в них входит), плюс нужно расширение на стороне 1С. Более тонкие сценарии закрывают другие платные приложения Маркета, у каждого свои границы. «Синхронизация сделок и заказов в 1С:Предприятие 8» (разработчик ATWebsite) превращает сделку в заказ клиента в 1С и тянет в карточку суммы оплаты и отгрузки, счета и УПД. Но товары из сделки в 1С не передаются, их добавляют вручную, а заказ должен быть проведён в 1С, иначе обмена не будет.

Документы и печатные формы

Печатные формы формирует 1С, Битрикс24 их показывает и хранит в карточке. Штатный коннектор публикует печатные формы и отчёты 1С в ленте новостей портала и открывает документы 1С прямо в CRM. Направление одностороннее, и практический смысл простой: менеджер отправляет клиенту счёт или УПД из карточки сделки, не заходя в 1С.

С какими конфигурациями 1С это работает

Для штатной интеграции нужны типовые конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8. Для России официально заявлены Управление нашей фирмой 3.0, Бухгалтерия предприятия 3.0, Управление торговлей 11.5, Комплексная автоматизация 2 и ERP 2. Для Беларуси заявлены Управление компанией 3.0, Бухгалтерия 2.1 и Управление торговлей 3.5, для Казахстана Бухгалтерия 3.0 и Управление торговлей 3.4, то есть список там короче российского. Конфигурации на устаревшей платформе 7 не поддерживаются.

Технические условия минимальны, но обязательны. На сервере 1С должен быть открыт порт 443. Для обмена в реальном времени база 1С должна быть доступна по HTTPS с действующим сертификатом, плюс открыт доступ к служебным адресам Битрикс24 через порты 80 и 443. Ещё одна деталь, о которой узнают поздно: файловая база требует активного открытого сеанса 1С, клиент-серверная умеет работать в фоне.

Три способа связать системы

Вариантов подключения три: штатный обмен через бесплатный коннектор, готовое платное приложение из Маркета и разработка под заказ.

Штатный обмен

Штатный обмен даёт бесплатное приложение «Коннектор к 1С» разработчика ООО «1С-Битрикс»: около 45 700 установок и рейтинг 4 из 5. Он синхронизирует клиентов, сделки, заказы и товары, поддерживает автоматическую и плановую синхронизацию, а также обмен в реальном времени, позволяет открывать 1С прямо внутри Битрикс24, по принципу одного окна, запускает роботов и триггеры по событиям обмена и умеет инициировать звонки из 1С (полезно, если у вас уже настроена интеграция телефонии с Битрикс24).

Два ограничения, которые надо знать заранее. Первое: на тарифе Битрикс24 «Базовый» доступны только открытие документа из 1С и загрузка печатных форм, полноценная синхронизация требует более старшего тарифа. Второе: 1С из Битрикс24 открывается либо во встроенном окне поверх портала (экономит лицензии 1С, но работает медленнее), либо отдельным приложением (быстрее, но лицензия занята постоянно).

Технически путей два. Либо 1С держит постоянное соединение с Битрикс24 и получает команды сразу (это и есть режим реального времени), либо Битрикс24 сам обращается к 1С по расписанию или по действию пользователя.

Коннектор или приложение из Маркета

Готовые решения из Маркета закрывают то, чего в штатном обмене нет, и почти все они платные, по подписке. Выбирать их стоит по задаче, а не по названию: подставить остаток в сделку («Подбор товаров из 1С»), следить за сбоями синхронизации («Мониторинг обмена с 1С»), перенести отпуска из 1С:ЗУП в календарь («Отпуска и отсутствия из 1С»). Бесплатных в категории два: сам «Коннектор к 1С» и «Коннектор КЭДО + 1С» для кадрового документооборота с 1С:ЗУП.

На что смотреть при выборе. Направление обмена: многие приложения тянут данные только из 1С. Границы решения: у части приложений товары из сделки в 1С не уходят вовсе. Требования сразу к двум тарифам, Битрикс24 и самого приложения. И поддерживаемые редакции 1С: «Мониторинг обмена с 1С», например, заявляет УТ 8 редакции 11.5 и выше, КА 8 редакции 2.5 и выше, УНФ 8 редакции 3.0 и выше.

Интеграция под заказ

Разработка под заказ нужна там, где типовое решение упирается в вашу специфику. Два частых повода: конфигурация 1С доработана и штатный модуль на неё не встаёт, обмену нужны нестандартные сущности и сценарии за пределами штатного набора. А вот свой договор в документах это не доработка: по умолчанию в счёт подставляется «Договор WEB-Битрикс 24», а нужный задают в экспертных настройках синхронизации счетов, указав для поля «Договор» источник «Из смарт-процесса».

Цена вопроса это скорее сроки: доработка требует программиста 1С и тестирования на копии базы. Официальных нормативов по срокам и стоимости нет, всё зависит от глубины доработки. Для нестандартных задач Битрикс24 отправляет к партнёрам, их заявлено более 700 сертифицированных компаний.

Как настроить синхронизацию 1С и Битрикс24: порядок действий

Порядок работ почти не меняется: сначала чистят данные в 1С, потом ставят модуль и публикуют сервисы, дальше сопоставляют справочники и пользователей, и только в конце выбирают режим обмена и запускают первый прогон. Разгребать дубли после массового обмена дороже, чем свести их до.

Подготовка на стороне 1С

До первого обмена наводят порядок в справочниках: сводят дубли контрагентов, проверяют ИНН, фиксируют источник истины.

Параллельно готовят доступ: заводят отдельную учётную запись для обмена: пользователь HTTP в 1С должен иметь полные права либо роль «(Коннектор к Битрикс24) Администратор». Без этого при подключении вы получите ошибку 401.

Подключение в Битрикс24

Модуль ставят на стороне 1С двумя способами. Рекомендуемый: скачать модуль с сайта 1С-Битрикс либо прямо из Битрикс24 (раздел CRM, «Коннектор к 1С»), открыть файл в 1С и нажать «Установить». Второй, вручную через Конфигуратор: «Функции для технического специалиста», далее «Управление расширениями», добавить файл расширения, снять галочку «Безопасный режим» и перезапустить 1С.

Следующий шаг забывают чаще остальных: опубликовать HTTP-сервисы. В 1С это «Администрирование», далее «Публикация на веб-сервере», где включают «Публиковать HTTP-сервисы расширений». После публикации соединение настраивают со стороны портала: CRM, «Продажи», «Коннектор к 1С» либо через раздел «Автоматизация». К одному порталу можно подключить несколько баз 1С, под каждую создаётся своя настройка.

Сопоставление справочников и пользователей

Сопоставление это сверка того, какая запись в 1С соответствует какой записи в Битрикс24. Контрагенты сопоставляются по названию компании или по ИНН, поэтому ИНН стоит заполнить у всех активных клиентов заранее. Для компаний, которые уже разъехались по обеим базам, в Битрикс24 есть «Помощник ручного слияния данных».

По людям работает настройка «Контролировать сопоставление пользователей»: она показывает, какие пользователи 1С не связаны с сотрудниками портала. Если сопоставить ещё и отделы, новые сотрудники будут попадать в связанный отдел автоматически. Для сквозной нумерации счетов в 1С выставляют «Автоматически в 1С» для номера и даты.

Режимы синхронизации и расписание

Штатно доступны три режима: ручной запуск, обмен по расписанию и обмен в реальном времени. Ручной подходит на этапе тестирования и для редких выгрузок. Расписание закрывает большинство задач малого и среднего бизнеса: оплаты и остатки подтягиваются несколько раз в день, нагрузка на 1С предсказуема.

Реальное время нужно там, где менеджер принимает решение в моменте: подтверждает наличие товара на звонке, отгружает по факту оплаты. Постоянное соединение требовательнее к инфраструктуре.

Что проверить после первого обмена

Первый обмен проверяют цифрами, а не ощущением «вроде поехало». Минимальный набор сверок такой:

• Количество контрагентов в 1С и компаний в CRM, расхождение почти всегда означает дубли.
• Выборочно 10 знакомых клиентов: совпали ли ИНН, реквизиты и ответственный менеджер.
• Количество и остатки номенклатуры по одному складу, отдельно проверить товары с характеристиками.
• Суммы в нескольких сделках и статусы оплат: сошлась ли сумма счёта с суммой заказа в 1С.
• Журнал обмена: включён ли флаг «Хранить информацию об ошибках» и что в нём накопилось за первые сутки.

Уведомления об ошибках настраивают сразу: в интерфейсе Битрикс24, на почту или во внешний сервис. Тогда сбой обмена заметит ответственный, а не клиент, которому не отгрузили товар. Журнал логов не бесконечен, глубину хранения задают числом дней.

Отдельные счётчики рассинхронизации (сделки и заказы без синхронизации, расхождение по датам) даёт платное приложение «Мониторинг обмена с 1С» от ATWebsite, штатно их нет. Первый обмен полезно прогонять на ограниченной выборке, десяток контрагентов и один склад, и только потом отпускать на всю базу.

Частые ошибки при интеграции

Большинство провалов интеграции происходит до техники, на уровне данных и договорённостей. Технические ошибки при этом хорошо задокументированы и лечатся быстро.

• Ошибка 401. Неверные логин или пароль пользователя HTTP в 1С. Лечится выдачей полных прав либо роли «(Коннектор к Битрикс24) Администратор».
• Ошибка 404. Веб-сервис опубликован неправильно, надо включить публикацию HTTP-сервисов через «Администрирование», далее «Публикация на веб-сервере».
• «Only http and https schemes are supported». В настройках указан неполный адрес базы, нужен полный URL вида https://адрес/база.

Дальше начинается то, на чём спотыкаются чаще всего. Обмен запускают на грязных справочниках, и система создаёт дубли: сопоставление идёт по названию или ИНН, а не по вашим намерениям. Не договорились об источнике истины, и менеджер правит реквизиты в CRM, бухгалтер в 1С, побеждает тот, чья правка ушла последней.

Второй пласт ошибок организационный. Пытаются включить сразу весь функционал вместо одного короткого маршрута вида «сделка, заказ, статус оплаты». Работают под личной учётной записью сотрудника, и после его увольнения обмен встаёт. Никто не смотрит журнал ошибок неделями. И самое дорогое: интеграцию делают до того, как навели порядок в самом процессе продаж. Автоматизированный бардак остаётся бардаком, только быстрее, поэтому обмен логично ставить после того, как воронка и этапы описаны при внедрении Битрикс24.

Доработанные конфигурации это отдельный риск. Их нет в списке поддерживаемых, модуль может не установиться, и выясняется это уже после того, как сроки названы руководству. Официальная рекомендация такая: сначала попробовать установить модуль вручную, он может сам определить подходящий вариант, а если не определил, конфигурацию адаптирует программист 1С.

Сроки и когда нужен подрядчик

Длительность складывается из трёх вещей: чистота справочников, типовая ли у вас конфигурация, нужны ли доработки под свои сущности. Дольше всего обычно идёт сведение дублей контрагентов, техника занимает меньше. Универсального срока нет, поэтому его называют после проверки базы, а не до неё.

Своими силами обмен реально настроить, когда сходятся четыре условия: конфигурация из списка поддерживаемых, платформа 1С:Предприятие 8, есть администратор 1С, который опубликует HTTP-сервисы, и задача укладывается в штатный набор (клиенты, товары, сделки, счета, оплаты).

Подрядчик нужен при доработанной конфигурации, при обмене с нестандартными документами и сценариями, когда баз 1С несколько, когда нужен обмен в реальном времени на нагруженной базе или когда предыдущая попытка уже оставила дубли. Как устроена интеграция 1С и Битрикс24 на нашей стороне, описано отдельно.

Коротко

• Двусторонне синхронизируются клиенты, компании, реквизиты, сделки, счета, товары и пользовательские поля. Только из 1С приходят прайсы, остатки, заказы, оплаты, отгрузки и печатные формы.
• Штатный обмен даёт бесплатный «Коннектор к 1С» от 1С-Битрикс, типовые конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8. Всё сверх этого закрывают платные приложения Маркета или разработка под заказ.
• Три режима обмена: вручную, по расписанию, в реальном времени. Реальное время требует HTTPS и открытых портов.
• До старта: свести дубли контрагентов, заполнить ИНН, открыть порт 443, завести служебную учётную запись и договориться об источнике истины по каждому типу данных.
• После старта: сверить количества и суммы, включить журнал ошибок и уведомления, назначить ответственного за обмен.