Почему некоторые отказываются от использования Битрикс

Поделиться
Share on facebook
Share on twitter
Share on vk
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email

Содержание

Если раньше развитие прибыльности бизнеса всегда приравнивалось к увеличению количества продаж, то в настоящее время все больше и больше компаний в своем развитии выбирают путь повышения эффективности. Что это значит? А значит, что такие компании стараются увеличить средний чек и снизить размер расходов.

Одной из самых крупный статей расходов в большинстве компаний является заработная плата. Увеличивается объем продаж и приходится увеличивать штат сотрудников-исполнителей, чтобы качество услуг для потребителя не страдало. Вместе с этим помимо расходов увеличивается и сложность контроля данных сотрудников, время на обучение, часто надо увеличивать площадь офиса, а значит и накладные расходы на аренду. И, конечно же, не забываем о налогах за сотрудников (конечно если вы трудоустраиваете сотрудников официально, что в последнее время происходит все реже и реже).

Какая есть альтернатива? На мой взгляд — автоматизация и уход от выполнения рутинных процессов людьми.

Информация с официального сайта Битрикс24

Самый первый и самый простой метод для автоматизации — использовать CRM-систему, шаблонизировать документооборот, отладить систему постановки и контроля исполнения задач. Есть много различных предложений на рынке и некоторые выбирают именно Битрикс, но в дальнейшем отказывают от его использования. Постараюсь ответить на вопрос «Почему?»

Внешняя простота на деле оказывается сложнее

Зарегистрировать свой портал Битрик24 дело несложное. Какие есть версии и тарифы на данный сервис мы описывали в другой статье.

А вот разобраться в том, что это за система и как ее использовать уже не так просто.

Первое, что предлагается при входе на новый портал — выбрать основной инструмент. Но не совсем внятно объясняется, что изменится от этого выбора. Ответ — ничего не изменится, кроме расположения пунктов в левом меню. При этом надо понимать, что это меню можно настроить в любой момент, у любого сотрудника, или же администратор портала может настроить это меню у себя и применить такую настройку для всех сотрудников. Например, изначально вы выбрали инструмент «Онлайн-офис» и самым первым пунктом в меню оказался пункт «Новости». В дальнейшем вы решили, что первым пунктом лучше поставить CRM для всех сотрудников. Тогда надо просто перетянуть пункт CRM в самый верх и нажав на кнопку «Настроить меню» выбрать пункт «Установить мое меню для всех».

Раздел «Настройки» на портале Битрикс24

Помимо этого необходимо провести первичную базовую настройку портала, пригласить необходимых сотрудников на портал, настроить структуру компании по отделам, куда будут распределены сотрудники вашей компании, верно настроить права доступа для сотрудников, добавить сво компанию в настройках и ее реквизиты.

Далее настраиваем информацию в Справочниках, находящихся в настройках CRM, и добавляем необходимые поля в сущности, которые вы будете использовать (лиды, сделки, контакты, компании, счета и т.д.). Также должны быть созданы CRM-формы, подключены необходимые входящие источники в разделе Контакт-центр. Если же вы хотите использовать инструмент отслеживания ROI по вашей интернет-рекламе, то необходимо правильно настроить источники сквозной аналитики.

И это лишь малая часть настроек, которые необходимо провести первично…

Слишком много инструментов

Битрикс24 — это универсальная система, она разрабатывалась не под какое-то конкретное направление бизнеса. Поэтому здесь очень много различных иснтрументов, из которых можно сделать крутую систему для любой компании.

По незнанию многие с самого начала стараются использовать как можно больше из всего многообразия функций Битрикс. Здесь могу дать совет — не все инструменты необходимы каждому. Например, «Интернет-магазин» вряд ли будет нужен компаниям, которые оказывают услуги, а «сквозная аналитика» не понадобится, если ваши клиенты постоянные или обращаются «по сарафану».

Пример внешнего вида Битрикс с нашего портала для разработки отраслевого решения для юридических компаний

Перед использованием Битрикс24 лучше всего сразу определиться, что именно потребуется для вас. Отключать и полностью убрать с портала разделы нельзя, но их можно скрыть в нижней части бокового меню, под надписью «Еще». Это поможет оставить только в поле зрения только то, что для вас необходимо.

Таким образом, если вам необходимо вести базу клиентов, сообщать сотрудникам важные новости о жизни компании, ставить и контролировать задачи и хранить документы на облачном диске от Битрикс, то разумным и правильным будет оставить именно эти пункты в верхней части меню, а остальные пункты — скрыть.

Читать и обучаться

Конечно же есть системы, которые легко и интуитивно понятны. Только вот Битрикс 24 не одна из них…

Чтобы быстрее и лучше разобраться во всех фишках Битрикс24 недостаточно просто тыкать в разные пункты и смотреть, что от этого меняется. Существует множество полезной информации о Битриксе у различных компаний-интеграторов (в том числе и у нас), а также очень простой и доступный хелпдеск у самого вендора на их официальном сайте в разделе «Поддержка». В Поддержке24 доступным языком объясняются различные инструменты сервиса, а также есть короткие инструкции по их настройке.

Такие готовые ответы размещены в разделе «Поддержка24»

Помимо этого на порталах вы можете подключить техническую поддержку от Битрикс24 (только на платных тарифах) либо поддежку от партнеров-интеграторов Битрикс (не любом тарифе). Как подключить поддежку от партнера можете узнать здесь.

Также вы можете найти и пройти платные курсы обучения по Битрикс24. Обучение может быть индивидуальным или коллективным сразу на всех сотрудников вашей компании. Благо некоторые компании предоставляют такую услугу.

Профессиональное внедрение Битрикс

По своему опыту могу сказать, что самым эффективным способом научиться правильно использовать Битрикс24 является обращение к профессиональным интеграторам.

Интегратор Битрикс — это человек или компания, которые являются официальными партнерами Битрикс24. Существует два партнерских уровня: Бизнес-партнер и Золотой партнер. Для того, чтобы стать партнером Битрикс и получить допуск на осуществление внедрения необходимо пройти много различных обучений и экзаменов. А если партнер имеет статус «Золотой партнер» — это говорит о том, что у него есть большой опыт внедрений Битрикс в различные компании.

Хотите скорее разобраться в Битрикс24 и получить полезную информацию от Заолотого партнера?
Оставьте заявку в нашем чате, который располагается в правом нижнем углу. Мы обязательно свяжемся с вами, подробно расскажем про использование инструментов Битрикс, а также проведем его демонстрацию.

Когда Битрикс в вашу компанию внедряет профессионал, то он настраивает Битрикс именно из тех потребностей, которые есть у вас и внедряет именно те инструменты, которые решают данные потребности. Без каких-либо лишний функций. А по итогу внедрения для ваших сотрудников проводится обучение онлайн либо путем предоставления видеозаписи обучения (по крайней мере у интеграторов, которые работают на результат). Второй вариант обучения, в видеозаписи, большинство считает лучшим, так как оно остается у вас и таким образом становится проще обучать навых сотрудников.

Заключение

Батрикс24 установлен более чем в 8 000 000 компаний по всему миру. Естественно он установлен и в нашей компании, так как мы являемся Золотыми партнерами Битрикс24. Я могу с уверенностью сказать, что это очень удобный инструмент, по крайней мере когда ты в нем разбираешься. Всем своим знакомым, кто даже не использует CRM, я всегда рекомендую начать использовать Битрикс. Хотя бы даже для того, чтобы хранить там клиентскую базу, проводить маркетинговые мероприятия по своим клиентам, а также вести учет доходов и расходов внутри системы. Это помогает в дальнейшем проводить анализ работы всей компании, даже если это компания из одного-двух сотрудников.

Учитывая вышесказанное, я могу сказать так: прежде, чем отказываться от использования Битрикс, сначала хотя бы пообщайтесь с партнерами Битрикс, которые смогут провести демонстрацию возможностей, а также подскажут — подойдет ли Битрикс именно для вас.

На сегодня у меня все. Подписывайтесь на наш блог, делитесь статьей с друзьями и знакомыми, и также пишите свои вопросы нам в чат (справа внизу) или в комментариях.

Заказать внедрение Битрикс24

(function(w,d,u){ var s=d.createElement('script');s.async=true;s.src=u+'?'+(Date.now()/180000|0); var h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h); })(window,document,'https://cdn-ru.bitrix24.ru/b11522178/crm/form/loader_68.js');
Поделиться
Share on facebook
Share on twitter
Share on vk
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on email

Комментарии

small_c_popup.png

Получить бесплатную консультацию по возможностям Битрикс24