Партнёр Битрикс24
Администрирование и сопровождение Битрикс24
Специалисты по Битрикс24 для ваших текущих задач: без найма штатного администратора и без обязательной ежемесячной оплаты. Netit24 берёт на сопровождение работающий портал: поддерживаем и дорабатываем его, от прав доступа до автоматизации действий сотрудников.
Передавайте задачи по мере необходимости. Мы выполняем их в рамках оплаченных часов, неиспользованный остаток не сгорает.
- Можно начать с 1 часа: 3 500 ₽
- От 20 часов: 3 000 ₽ за час
- Без абонентской платы
Позвонить: +7 (846) 215-00-37 · Telegram @bitrix24_integration
Передайте первую задачу по Битрикс24
Знакомо?
Когда нужно сопровождение Битрикс24 и администратор на аутсорсе
После запуска CRM работа с настройками не заканчивается. В отдел приходят новые сотрудники, меняется порядок продаж, появляются другие каналы обращений. Настройки нужно менять вместе с процессами.
Обслуживание портала на аутсорсинге подойдёт, если:
накопились небольшие доработки, а заниматься ими внутри компании некому;
воронка уже не соответствует тому, как менеджеры работают с клиентами;
сотрудники не понимают отдельные действия в CRM и обходят их вручную;
нужно проверить настройки телефонии, почты или мессенджеров (Wazzup, ChatApp);
вы хотите развивать портал постепенно, по отдельным задачам.
Если портал ещё не запущен, начните с базового внедрения Битрикс24.
Состав работ
Что входит в сопровождение и администрирование Битрикс24
01
Настроить воронку и этапы сделок в CRM
Появилось новое направление или изменился порядок работы с клиентами, а менеджеры продолжают вести сделки по старым этапам. Разбираем процесс и настраиваем этапы и поля карточек под нужную последовательность действий.
02
Настроить права доступа сотрудникам
Новый менеджер не видит нужную сделку или сотруднику открыт лишний раздел CRM. Проверяем права и настраиваем доступ с учётом его обязанностей.
03
Настроить роботов и бизнес-процессы
После перехода сделки на следующий этап сотруднику нужно поставить задачу или отправить уведомление. Настраиваем роботов и бизнес-процессы по согласованному сценарию, чтобы эти действия не приходилось каждый раз выполнять вручную.
04
Проверить распределение обращений из каналов
Сообщения попадают не тому менеджеру или не в ту воронку. Разбираем конкретную ситуацию и проверяем настройки подключённых каналов, чтобы направлять обращения нужным сотрудникам.
Также подбираем и настраиваем приложения из Маркетплейса Битрикс24, даём сотрудникам консультации по работе настроенных инструментов. По запросу проводим обучение и записываем инструкции для базы знаний. Такие работы учитываются по часам администрирования.
Возможность реализации каждой задачи зависит от тарифа и версии Битрикс24, подключённых сервисов и текущих настроек.
Границы услуги: что входит в часы, а что оценивается отдельно
В рамках оплаченных часов выполняем согласованные настройки штатного функционала и приложений, помощь пользователям и текущие доработки портала.
Нестандартные интеграции и разработка требуют отдельной оценки состава и объёма работ; может понадобиться отдельный проект, например проектное внедрение с техническим заданием. Наличие пакета часов само по себе не означает, что любая разработка входит в указанную ставку.
Порядок работ
Как мы работаем на сопровождении
1
Обсуждаем задачи и их очерёдность
До заключения договора обсуждаем, что мешает работе и что нужно изменить, чтобы вы могли определиться с сотрудничеством. Если задачу сложно описать, разбираем её вместе и определяем, с чего начать.
2
Оформляем договор и оплачиваем часы
Согласуем пакет и условия, заключаем договор. После предоплаты вы предоставляете доступ к порталу для выполнения работ.
3
Ведём задачи в вашем Битрикс24
Вы ставите задачи на своём портале. Для предварительного обсуждения есть чат «Тех поддержка по Битрикс24 (netit24)». Переписка и результаты работы остаются в контексте задачи.
4
Выполняем настройки и учитываем время
После постановки понятной задачи переходим к выполнению. Если задача сложная, сначала прорабатываем решение или техническое задание. Фактически затраченное время учитываем на вашем портале: вы видите, на какие работы расходуются часы.
5
Предоставляем отчёт и продолжаем по мере необходимости
После расходования оплаченного времени предоставляем отчёт о затратах времени и акт. Дальше работу продолжаем по следующему пакету.
Стоимость
Сколько стоит сопровождение Битрикс24: тарифы по часам
Стоимость зависит от количества оплаченных часов:
| Тариф | Количество часов | Стоимость часа | Стоимость пакета |
|---|---|---|---|
| Стартап | от 1 до менее 10 | 3 500 ₽ | от 3 500 ₽ |
| Базовый | от 10 до менее 20 | 3 250 ₽ | от 32 500 ₽ |
| Оптимальный | от 20 | 3 000 ₽ | от 60 000 ₽ |
Минимальная покупка: 1 час.
Выбор пакета зависит от объёма работ, а не от числа сотрудников:
«Стартап»: вариант для отдельных небольших задач, когда большой запас часов пока не нужен.
«Базовый»: если накопился список изменений и нужен объём от 10 часов.
«Оптимальный»: если планируете несколько этапов доработок и готовы приобрести от 20 часов.
По одному названию задачи нельзя определить её трудоёмкость: изменение поля и проработка нового процесса требуют разного времени. Эти ориентиры не означают, что конкретная задача обязательно поместится в пакет.
Часы не сгорают
Оплаченные часы действуют до полного использования, а не до конца календарного месяца.
Лицензия Битрикс24, подписки на приложения и сторонние сервисы оплачиваются отдельно от наших работ.
Почему мы
Почему выбирают сопровождение в Netit24
Специалист под вашу задачу
В зависимости от задачи подключаем специалиста нужного профиля: администратора, бизнес-аналитика или программиста.
Работа в вашем портале
История обсуждения и результаты остаются в задачах вашего Битрикс24; рядом доступен учёт затраченного времени, и расход часов остаётся под вашим контролем.
Развитие небольшими этапами
Начните с текущей проблемы, а затем переходите к следующим изменениям по согласованным приоритетам.
с 2019
года опыт с Битрикс24
60+
реализованных проектов
8
сертификатов и компетенций
15
благодарственных писем
Примеры задач, которые мы решали в Битрикс24
Сервисные сообщения клиентам. Сотрудники вручную сообщали клиентам о приёме заявки и назначении машины. Мы настроили уведомления на этапах CRM и сценарии отправки сообщений по шаблонам. Данные о заказе подставляются из сделки и карточки клиента, их не нужно каждый раз переносить вручную.
Документы из карточки CRM. Документы хранились у сотрудников и передавались отдельно от CRM. Мы настроили автоматическое создание папок для компаний и сделок с доступом из карточки. Документы по клиенту открываются из CRM.
Это примеры выполненных работ. Состав и способ реализации похожей задачи на вашем портале определяются отдельно.
Вопросы
Вопросы о сопровождении Битрикс24
Да. Администрирование подходит для уже работающих порталов. Сначала разберём текущие настройки и ваши задачи: это нужно, чтобы определить дальнейшие работы.
Да. Минимальная покупка 1 час, собирать большой список доработок не нужно. Расскажите, что хотите изменить, и мы обсудим задачу. Покупка одного часа не означает, что любая небольшая на первый взгляд задача займёт именно столько.
Для первого обращения достаточно описать проблему своими словами. Например: «После смены ответственного менеджер не видит сделку». Если есть ссылка на карточку или скриншот, приложите их. Если задача сложная, определим, какая проработка нужна.
Если информации достаточно, вы получите предварительную оценку трудоёмкости. Такая оценка ориентировочная: фактическое время может оказаться как больше, так и меньше. Когда данных недостаточно, заранее оценить задачу не всегда возможно. Оплачиваются фактически затраченные часы по выбранному тарифу, точные затраты отражаются в учёте времени на вашем портале после выполнения.
3 500 ₽ при покупке от 1 до менее 10 часов, 3 250 ₽ от 10 до менее 20 часов, 3 000 ₽ от 20 часов. Лицензия Битрикс24 и приложения оплачиваются отдельно.
Обязательной ежемесячной оплаты нет. Срок действия часов не привязан к календарному месяцу: оплаченные часы действуют до полного использования.
Не нужно нанимать администратора в штат и платить каждый месяц. Вы покупаете часы под задачи, а мы подключаем специалиста нужного профиля: администратора, бизнес-аналитика или программиста.
Если требуется заново выстроить процессы, связать несколько систем или разработать нестандартное решение, может понадобиться проект с техническим заданием и согласованным составом работ. Такие задачи оцениваются отдельно.
С 09:00 до 18:00 по московскому времени в будние рабочие дни. Выходные и нерабочие праздничные дни определяются по производственному календарю РФ. Срок выполнения конкретной задачи обсуждаем с учётом её объёма и приоритета.
Для дальнейшей работы приобретите следующий пакет. Перед покупкой обсудим оставшиеся задачи и нужный объём часов.
Заявка
Передайте первую задачу по Битрикс24
Что мешает работе в вашем Битрикс24?
Расскажите об одной проблеме или изменении, с которого хотите начать. Необязательно знать причину ошибки или сбоя либо уметь составлять техническое описание. Список задач, ссылки на карточки и скриншоты приложите, если они у вас есть.
Специалист обсудит с вами ситуацию и определит, какие работы потребуются.
+7 (846) 215-00-37info@netit24.comTelegram @bitrix24_integration
По будням с 9:00 до 18:00 МСК. Заявки с сайта принимаем круглосуточно, отвечаем в рабочее время.